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万山做客户关系管理系统有什么用?
分类:行业动态 发布时间:2021-07-26 112576次浏览
为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中记录客...
为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中记录客户信息信息,如来源渠道,咨询记录,意向的产品,当前客户的一个状态,回访跟踪节点等。
1、来源渠道
互联网时代客户来源的渠道来源多元化常见渠道有。线下广告、竞价推广、社交媒体、短视频、客户介绍等,通过客户关系管理系统,可以统计分析出各渠道的成交的数据,结合渠道推广的成本,可以计算出各渠道的投入产出比。
2、咨询记录
客户需求千变万化,从了解到认可到费用的接受,每个人在意的点都不一样,担心的问题也不一样,有了咨询记录方便工作人员对咨询问题的梳理、总结、针对性的整理话术,提高咨询转化率。
3、回访节点跟踪
客户从咨询到成交的过程中,把握好适当的回访节奏和时机有助于成交率的提高
4、员工考核
企业管理者对员工咨询接待工作统计,得出套电率、成交率,回购率等,用数据来对员工工作能力的考核做为评判标准,调整员工资源的分配。
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