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玉屏[客户动态] 文明实践典型案例 | “四单”民用直通车

分类:公司新闻 发布时间:2022-09-26 71295次浏览

要点:松桃苗族自治县依托新时代文明实践志愿服务平台,聚焦群众“急难愁盼”,打造线上点单、中心派单、志愿者接单、群众评单“...




要点:松桃苗族自治县依托新时代文明实践志愿服务平台,聚焦群众“急难愁盼”,打造线上点单、中心派单、志愿者接单、群众评单“四单”闭环志愿服务体系,用心架起联系群众、教育群众、服务群众的民用直通车,让服务更专业、更精准、更高效。







文明实践典型案例 ④ | “四单”民用直通车


松桃苗族自治县新时代文明实践中心云平台

  松桃苗族自治县聚焦群众“急难愁盼”,创新推出“四单”服务体系,确保点单、派单、接单、评单四个步骤环环相扣,服务效果又快又好。

文明实践典型案例 ④ | “四单”民用直通车


群众点单

  即时点单,群众需求连“指尖”。集中推出文明引导、应急救援、科学普及等13类服务项目,涵盖道德模范宣讲、非遗文化传承、农用技术培训等36份“子菜单”,深度拓展供需“版图”,做优做实“四单”服务,确保文明实践与群众需求高度匹配。广大市民通过手机登陆志愿服务云平台,根据自身需求填写申请事由和所在地址后,即可发布求助信息,打通了线下点单服务的堵点盲点和断点。

文明实践典型案例 ④ | “四单”民用直通车


及时派单


  及时派单,项目监管入“屏端”。针对群众提交的“待完成”申请,管理员第一时间对服务群体、服务范围、服务类别、服务时长进行汇总梳理、综合研判,把“需求清单”纳入“销号清单”,针对所有待办事项进行全天候全过程动态监管。不断充实理论宣讲、教育服务、科技科普、文化服务、健身体育“五大平台”志愿服务人才库,按照居所相邻、行业相近、人岗相宜原则,派单给专业的志愿服务队或志愿者,实现精致派单。

文明实践典型案例 ④ | “四单”民用直通车


志愿者接单

  限时接单,暖心服务到“身边”。出台《松桃苗族自治县新时代文明实践志愿者管理办法》,全面释放宣传、教育、科技、司法等13个文明实践联席成员单位活力。建立统一指挥、统一部署、统一调度的管理体系,健全志愿者登记注册、关系转接、褒奖激励等机制,助推阵地联建、平台联搭、项目联推、活动联组、文明联创。定制的“菜单”由新时代文明实践中心统一派发到各所、站和志愿服务队,秉承“开门接单马上办、上门领单暖心办”服务理念,确保在72小时内全部办结。

  适时评单,惠民成效润“心田”。点单群众对办结项目现场填写“满意度评议表”,按照“非常满意、满意、一般、不满意”四个等次进行评价,虚心听取群众反馈。通过电话回访、上门家访、实地走访等形式,认真核实每一份评议表,严格追溯每一项办结单。并将回访结果纳入平台进行登记,作为志愿者评先选优重要依据,形成从点单到派单、从接单到评单的工作闭环,确保志愿服务“四单”衔接的成效,经得起检验,推得出经验。



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